創新服務

客戶服務

持續掌握消費者需求,我們透過電訪、面談、官網互動等溝通方式,傾聽客戶的心聲,以更貼近廣大客戶群眾之需求。每年度我們持續進行客戶滿意度的調查與蒐集,針對三個主要事業近年的客戶回饋如下:

 

 

倉儲事業

我們與客戶隨時保持經常性互動,替客戶解決進出倉作業問題,當客戶提出回饋時,我們皆會在第一時間進行處理,這也使得近年客戶對於我們的服務品質皆為滿意。
 

 

 

 
 

媒體事業(含寵物事業)


掌握與瞭解廣大讀者的喜好需求,持續消費者及閱聽眾保持高度互動性,透過包含焦點訪談、問卷調查等多元的溝通管道及申訴機制,期望能全方位滿足顧客需求及優化讀者的閱聽感受 ,詳細可參考2020年CSR報告書

 

零售事業

不定期針對節目之呈現與購物操作之便利性、進行商品品質、到貨速度、客服處理品質、客訴解決品質等項目進行年度滿意度調查。
 

為了持續掌握消費者需求,我們透過電訪、面談、官網互動等溝通方式,傾聽客戶的心聲,以更貼近廣大客戶群眾之需求。每年度我們持續進行客戶滿意度的調查與蒐集,針對三個主要事業近年的客戶回饋如下:

 

倉儲事業

我們與客戶保持隨時及經常性互動,替客戶解決進出倉作業問題,當客戶提出回饋時,我們皆會在第一時間進行處理,這也使得近年客戶對於我們的服務品質皆為滿意。

 

 

 

媒體事業(含寵物事業)

掌握與瞭解廣大讀者的喜好需求,持續消費者及閱聽眾保持高度互動性,透過包含焦點訪談、問卷調查等多元的溝通管道及申訴機制,期望能全方位滿足顧客需求及優化讀者的閱聽感受,詳細可參考2020年CSR報告書

 

 

 

零售事業

東森購物(東森得易購)不定期針對節目之呈現與購物操作之便利性、進行商品品質、到貨速度、客服處理品質、客訴解決品質等項目進行年度滿意度調查。

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