創新服務

東森新媒體

發展策略

東森新媒體從早期「1.0圖文新聞」,進入到「2.0影音視頻與直播內容」,正逐步邁向「3.0全方位數位內容平台」,新媒體將透過「品牌創新」、「APP升級」、「電商合作」以及「直播新聞」,滿足顧客使用媒體的「行動化」、「影音化」及「社群化」需求,讓客戶感受到東森新媒體帶給閱聽眾真摯、誠信的服務態度,積極落實新媒體「互動、影音與社群」品牌精神,並朝全球華人世界媒體第一品牌的目標精進。為實現上述目標,我們具體的策略與作為如下:

 

 

會員成就系統

會員成就系統

為提升會員黏著度並增加新聞雲流量,新媒體設置會員成就系統,會員可透過觀看東森新媒體APP之新聞達成成就,並獲得T雲點數,自2020年起,該點數可以轉換成「東森幣」,並在東森集團旗下電商使用,以增加會員使用誘因。

 

創新內容

直播及
影音戰略

在新聞報導中加入影音視覺素材和製作高品質影音節目,同時致力於優化直播頻道提供閱聽者最即時、最真摯的服務。

創新數位整合

新媒體結合數位科技、大數據分析與高頻率讀者焦點訪談等策略,強化對閱聽者需求的瞭解,提高報導和影音內容的品質、即時性、溝通性與準確性。

分眾經營策略

ETtoday分眾粉絲專頁經營成功,例如新聞雲、星光雲、寵物雲、美女雲、分享雲及即新聞等,多個專頁粉絲數突破百萬。

民調雲

透過積極招募民調雲會員,目前民調雲會員數已經突破百萬,可大幅提高民調和市調準確度,幫助東森更瞭解閱聽眾的想法與需求。

 

深耕校園

校園活動

・贊助校園活動

・全國街舞大賽

・好朋友音樂

・好朋友野餐日

・高校畢業歌

・運動賽事轉播

產學合作

・提供學生實習機會,及校園記者工讀機會。
・東森資深同仁前往學校授課分享實務經驗。
・合作學校:致理科技大學、德明財經科技大學、世新大學、中國科技大學、中國文化大學。

 

多角化

Her電商

東森新媒體觀察到台灣潛在350萬女性的 「她經濟」,2019年起開設Her女性電商平台,販售美妝品、日常用品,深獲女性消費者喜愛,相較於其他電商平台犧牲獲利大打補貼戰,Her電商營運一年內已有盈餘。

 

全方位廣告

線下活動&
廣告

線下活動:東森新媒體分別在2019年3、7、10月舉辦野餐日、高校畢業歌、音樂節等活動,吸引年輕人參與,增加與ETtoday之間的連結。 經營家外廣告:2018年10月起跨足台北捷運廣告經營,積極尋求全新的廣告形式,譬如:視頻、影音、互動等方式,提升全新大眾交通運輸文化和藝術。

跨媒體廣告
整合行銷業務

憑藉成功的社群經營經驗,透過社群分眾結合大數據分析,精準應用於廣告業務,精進社群行銷平台之動能,持續擴展業務。

 

 

顧客關係管理

讀者焦點訪談

東森自2018年起不定期進行「讀者焦點訪談」,透過深度訪談瞭解閱聽眾之閱讀需求、各年齡分眾之喜好等,做為未來報導題材、影音內容製播與APP優化等的重點參考資訊。

 

2019年焦點訪談之結果

場次

主要回饋產品或服務

公司因應作為

1

媒體選擇及使用情形、媒體品牌形象、APP下載動機 東森新媒體事業群持續精進行銷企劃,強化ETtoday正面的品牌形象。

2

媒體選擇及使用情形、東森寵物雲整體評價與建議
  1. 東森寵物持續優化店面陳設。
  2. 東森寵物持續摸索創新會員服務,加強和優化會員體驗。

3

東森寵物雲整體評價與建議、未來活動建議與付費會員服務

  1. 東森寵物雲推動「寵物造星計畫」,以寵物商店的小故事吸引消費者。
  2. 東森寵物持續摸索創新會員服務,加強和優化會員體驗。

 

顧客權益保障

東森新媒體非常重視顧客的權益保障,歷年來皆無個資外洩情事發生,我們主要有以下三種方式:

1.    會員資料存放於中華電信機房內,要求中華電信高規格嚴密管理,安全保障會員的個人隱私。

2.    不定期向所有同仁宣導個資安全的重要性,以及盤點個人資料的管理情形,並確保同仁遵守,如留存個資有其特定目的及取得會員同意等法令要求事項。

3.    隨時依照蒐集的會員資料情節,強化資安管理機制。

 

溝通管道

隨著營運業務的擴大,東森新媒體為了更瞭解線上及線下顧客的心聲與感受,設有以下的溝通管道:

■ 線上顧客

1.顧客可以透過客服信箱(service@ettoday.net)或客服專線(+886-2-5555-6366)與我們聯繫,東森新媒體設有專責人員,收到意見當天會立即通知有關單位瞭解及處理並回覆。

2.目前東森新媒體在FB上擁有超過1,800萬粉絲,透過小編每日與粉絲互動,建立與民眾之間的良好關係。

■ 線下顧客

1.藉由線下實體門市,辦理各種活動、座談會,藉以與民眾之間維持良好互動。

2.藉由線下實體活動,譬如:野餐日、音樂節、高校畢業歌等活動,藉以與民眾之間維持良好互動。

 

發展策略

東森新媒體從早期「1.0圖文新聞」,進入到「2.0影音視頻與直播內容」,正逐步邁向「3.0全方位數位內容平台」,新媒體將透過「品牌創新」、「APP升級」、「電商合作」以及「直播新聞」,滿足顧客使用媒體的「行動化」、「影音化」及「社群化」需求,讓客戶感受到東森新媒體帶給閱聽眾真摯、誠信的服務態度,積極落實新媒體「互動、影音與社群」品牌精神,並朝全球華人世界媒體第一品牌的目標精進。為實現上述目標,我們具體的策略與作為如下:

 

 

 

會員成就系統

會員
成就系統

為提升會員黏著度並增加新聞雲流量,新媒體設置會員成就系統,會員可透過觀看東森新媒體APP之新聞達成成就,並獲得T雲點數,自2020年起,該點數可以轉換成「東森幣」,並在東森集團旗下電商使用,以增加會員使用誘因。

 

創新內容

直播

影音
戰略

在新聞報導中加入影音視覺素材和製作高品質影音節目,同時致力於優化直播頻道提供閱聽者最即時、最真摯的服務。

創新
數位
整合

新媒體結合數位科技、大數據分析與高頻率讀者焦點訪談等策略,強化對閱聽者需求的瞭解,提高報導和影音內容的品質、即時性、溝通性與準確性。

分眾
經營
策略

ETtoday分眾粉絲專頁經營成功,例如新聞雲、星光雲、寵物雲、美女雲、分享雲及即新聞等,多個專頁粉絲數突破百萬。

民調雲

透過積極招募民調雲會員,目前民調雲會員數已經突破百萬,可大幅提高民調和市調準確度,幫助東森更瞭解閱聽眾的想法與需求。

 

深耕校園

校園
活動

・贊助校園活動

・全國街舞大賽

・好朋友音樂

・好朋友野餐日

・高校畢業歌

・運動賽事轉播

產學
合作

・提供學生實習機會,及校園記者工讀機會。
・東森資深同仁前往學校授課分享實務經驗。
・合作學校:致理科技大學、德明財經科技大學、世新大學、中國科技大學、中國文化大學。

 

多角化

Her
電商

東森新媒體觀察到台灣潛在350萬女性的 「她經濟」,2019年起開設Her女性電商平台,販售美妝品、日常用品,深獲女性消費者喜愛,相較於其他電商平台犧牲獲利大打補貼戰,Her電商營運一年內已有盈餘。

 

全方位廣告

線下
活動
&廣告

線下活動:東森新媒體分別在2019年3、7、10月舉辦野餐日、高校畢業歌、音樂節等活動,吸引年輕人參與,增加與ETtoday之間的連結。 經營家外廣告:2018年10月起跨足台北捷運廣告經營,積極尋求全新的廣告形式,譬如:視頻、影音、互動等方式,提升全新大眾交通運輸文化和藝術。

跨媒體
廣告
整合
行銷
業務

憑藉成功的社群經營經驗,透過社群分眾結合大數據分析,精準應用於廣告業務,精進社群行銷平台之動能,持續擴展業務。

 

顧客關係管理

讀者焦點訪談

東森自2018年起不定期進行「讀者焦點訪談」,透過深度訪談瞭解閱聽眾之閱讀需求、各年齡分眾之喜好等,做為未來報導題材、影音內容製播與APP優化等的重點參考資訊。

 

2019年焦點訪談之結果

場次

主要回饋產品或服務

1

媒體選擇及使用情形、媒體品牌形象、APP下載動機

2

媒體選擇及使用情形、東森寵物雲整體評價與建議

3

東森寵物雲整體評價與建議、未來活動建議與付費會員服務

 

場次

公司因應作為

1

東森新媒體事業群持續精進行銷企劃,強化ETtoday正面的品牌形象。

2

  1. 東森寵物持續優化店面陳設。
  2. 東森寵物持續摸索創新會員服務,加強和優化會員體驗。

3

  1. 東森寵物雲推動「寵物造星計畫」,以寵物商店的小故事吸引消費者。
  2. 東森寵物持續摸索創新會員服務,加強和優化會員體驗。

 

顧客權益保障

東森新媒體非常重視顧客的權益保障,歷年來皆無個資外洩情事發生,我們主要有以下三種方式:

1.    會員資料存放於中華電信機房內,要求中華電信高規格嚴密管理,安全保障會員的個人隱私。

2.    不定期向所有同仁宣導個資安全的重要性,以及盤點個人資料的管理情形,並確保同仁遵守,如留存個資有其特定目的及取得會員同意等法令要求事項。

3.    隨時依照蒐集的會員資料情節,強化資安管理機制。

 

溝通管道

隨著營運業務的擴大,東森新媒體為了更瞭解線上及線下顧客的心聲與感受,設有以下的溝通管道:

■ 線上顧客

1.顧客可以透過客服信箱(service@ettoday.net)或客服專線(+886-2-5555-6366)與我們聯繫,東森新媒體設有專責人員,收到意見當天會立即通知有關單位瞭解及處理並回覆。

2.目前東森新媒體在FB上擁有超過1,800萬粉絲,透過小編每日與粉絲互動,建立與民眾之間的良好關係。

■ 線下顧客

1.藉由線下實體門市,辦理各種活動、座談會,藉以與民眾之間維持良好互動。

2.藉由線下實體活動,譬如:野餐日、音樂節、高校畢業歌等活動,藉以與民眾之間維持良好互動。

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