客戶服務

為持續精進服務品質，我們藉由電訪、面談、官網互動等溝通方式，傾聽客戶的心聲、貼近客戶的需求。東森集團各事業體每年持續進行客戶滿意度調查與意見回饋的蒐集，希望能夠瞭解客戶對東森產品與服務的消費體驗與期望。 東森客戶回饋調查方式與成果：

倉儲事業

調查方式與內容
自2021年開始定期透過問卷調查以瞭解客戶對於進出倉作業、作業人員服務態度與配合度、電子化作業及整體服務品質之滿意度意見。

調查成果
▪ 2022年共發放了47份問卷，回收47份，回收率達100%。
▪ 非常滿意 / 滿意達92%、普通8%、不滿意0%。

媒體及寵物事業

調查方式與內容
東森新媒體寵物粉絲調查，調查東森寵物雲門市及網路商城之購買體驗。

調查成果
▪ 因商品選擇豐富多元，40%的粉絲曾至東寵門市消費。 
▪ 因網路商城消費便利，19%的粉絲曾至東寵網路商城消費。

調查方式與內容
透過ETtoday新聞雲社群及發送EDM，調查民眾對於會員服務及定期發送EDM與ETtoday品牌之看法。 

調查成果
▪ 參加抽獎是民眾滿意度最高的會員服務。
▪ 受試者期待EDM內容偏向旅遊/美食、生活/消費等軟性新聞。
▪ ETtoday是受試者最先想到、最常瀏覽的網路新聞媒體，也是網路媒體品牌首選。
▪ ETtoday的品牌個性，包含快速即時、創新、內容豐富、流行。

調查方式與內容
以年輕閱聽眾為主要對象，調查年輕人喜愛之周邊、活動和社群內容。

調查成果
▪ 音樂祭為時下年輕人喜愛參加的活動，可與大專院校社團合作。
▪ 可多爭取知名/熱門主流賽事轉播權，並剪輯精華版短影音增加吸睛度。

調查方式與內容
調查創作者的資源使用習慣，以掌握如何吸引更多創作者使用東森資源。

調查成果
▪ ETtoday可提供廣宣、攝影棚等資源供創作者使用。