客戶服務

為了持續掌握消費者需求，我們透過電訪、面談、官網互動等溝通方式，傾聽客戶的心聲，以更貼近廣大客戶群眾之需求。每年度我們持續進行客戶滿意度的調查與蒐集，針對三個主要事業近年的客戶回饋如下：

 

倉儲事業

我們與客戶保持隨時及經常性互動，替客戶解決進出倉作業問題，當客戶提出回饋時，我們皆會在第一時間進行處理，這也使得近年客戶對於我們的服務品質皆為滿意。

 

 

 

媒體事業（含寵物事業）

掌握與瞭解廣大讀者的喜好需求，持續消費者及閱聽眾保持高度互動性，透過包含焦點訪談、問卷調查等多元的溝通管道及申訴機制，期望能全方位滿足顧客需求及優化讀者的閱聽感受，詳細可參考2020年CSR報告書。

 

 

 

零售事業

東森購物(東森得易購)不定期針對節目之呈現與購物操作之便利性、進行商品品質、到貨速度、客服處理品質、客訴解決品質等項目進行年度滿意度調查。