客戶服務

為持續精進服務品質，我們藉由電訪、面談、官網互動等溝通方式，傾聽客戶的心聲、貼近客戶的需求。東森集團各事業體每年持續進行客戶滿意度調查與意見回饋的蒐集，希望能夠瞭解客戶對東森產品與服務的消費體驗與期望。
東森客戶回饋調查方式與成果：

 

倉儲事業

調查方式與內容
定期透過客戶滿意度問卷調查，瞭解進出倉作業、作業人員服務態度與配合度、電子化作業、整體服務品質之滿意度。

調查成果

●	2023年共發放43份問卷，回收率達100%。
●	非常滿意 / 滿意達99%、普通1%、不滿意0%

 

調查方式與內容
拜訪具代表性的黃小玉大宗物資客戶，聽取客戶意見回饋。

調查成果

●	共訪查11家，維繫客情並提升客戶滿意度。

 

媒體及寵物事業

調查方式與內容
透過ETtoday新聞雲社群及發送EDM，調查民眾對於會員服務及定期發送EDM與ETtoday品牌之看法。

調查成果

●	「參加抽獎」的滿意度最高，並期待EDM內容偏向旅遊、美食、生活、消費等軟性新聞。
●	ETtoday的品牌個性，包含快速即時、創新、內容豐富、流行，是受試者最先想到、最常瀏覽的網路新聞媒體，也是網路媒體品牌首選。

 

調查方式與內容
調查年輕閱聽眾喜愛之周邊、活動和社群內容。

調查成果

●	調查年輕閱聽眾喜愛之周邊、活動和社群內容。
●	可多爭取知名、熱門主流賽事轉播權，並剪輯精華版短影音增加吸睛度。

 

調查方式與內容
調查創作者的資源使用習慣，以掌握如何吸引更多創作者使用東森資源。

調查成果

●	ETtoday可提供廣宣、攝影棚等資源供創作者使用。