創新服務

東森寵物雲

發展策略

寵物雲原為東森新媒體報導寵物新聞、分享寵物的交流平台,長年以來經營成效亮眼,facebook專頁上有170萬名以上的追蹤人數。2018年東森構思導購的轉化與O2O的連結,以企業併購經營方式承接動物王國既有門市,續聘動物王國100多名員工。東森寵物雲公司於2019年1月成立,以併購及營業讓與方式,拓展實體店面。

東森突破以往線上數位發展的路線,初次跨入實體店面,瞭解其經營策略與評估成效;實際訪問消費者,獲得最即時、直接ㄒ的回饋。東森整合線上與線下服務,與廠商廣告交換,善用既有數位優勢,精進實體商店行銷。

在東森的努力之下,寵物雲門市從原先的13家,拓展至2019年底的91家,成為全台連鎖寵物門市第一。東森秉持關懷員工和寵物的初衷,提供客戶最溫暖、體貼的服務,寫下亮眼的經營實績。

 

 

客戶服務策略

東森寵物雲成立至今發展快速,已成為寵物照顧產業的領先者,東森寵物雲未來將持續整合高度碎片化的寵物零售市場,透過企業化的管理及引入媒體產業的資源及優勢,打造有別於傳統寵物店的新形態寵物連鎖企業,我們的發展策略重點說明如下:

1. 線上及線下整合:透過行銷活動將ETtoday東森寵物雲170萬粉絲導引至東森寵物雲實體門市消費;藉由更加貼近消費者需求、解決消費者痛點的線上內容與服務,提高消費者對實體門市的黏著度及依賴度;簡言之,將媒體的專業及資源引入寵物產業連鎖通路的經營,打造寵物產業的新零售通路,成為寵物連鎖店2.0。

2. 會員經營與社群活動:除了會員消費累積點數外,亦提供許多會員專屬服務及舉辦社群活動,提升會員的價值感。

3. 發展自營商品:持續因應市場趨勢開發自營商品,提供消費者高CP值的商品,帶來雙贏。

4. 便捷醫療服務:打造森寵行動醫療團隊,提供東森寵物雲會員的寵物到府看診及施打疫苗的貼身醫療服務;預計建構線上醫療諮詢平台,不論線上或線下,均提供東森寵物雲飼主全方位的醫療服務。

 

供應鏈與品質管理

目前東森寵物雲採購團隊,對於首次合作的供應商會先經過評鑑,評估標準包括:成本價格、商品品質,品牌知名度、業務員人力是否足夠,即時處理客訴店務等條件合格,才可進入「合格供應商名單」。

 

每間供應商確認要合作前,須先簽定「供應商合約」,同意合約內容裡所載明的廠商須負擔責任義務,除了按時交貨外,商品效期須在6個月期以上,並派業務員定時到店檢查效期並更換即期品。若遇商品糾紛,廠商須自付檢驗費用,確認商品安全性,保障消費者權益。

 

為更進一步管理各供應商的出貨品項及價格正確性,在2020年我們也預計導入線上「東寵供應商平台」,透過各廠商業務到店持PDA完成採購單,得到店長核單後上傳雲端成立訂單,廠商訂單自動轉成「東寵進價單」,出貨要求司機攜帶此單為「出貨憑證」送貨到店。「東寵供應商平台」將成為寵物雲未來深化供應商管理的重要策略工具。

 

風險與挑戰

關於外部的風險與挑戰,科技進步帶來的網路購物方興未艾,沒有實體通路租金及相關費用負擔的虛擬通路,在價格競爭尤為強烈,甚至影響到部分產品的生命週期,虛擬通路的盛行將無可避免地改變實體連鎖通路的經營樣貌,如實體通路商未能調整營運效率,將面臨嚴峻挑戰。

 

此外,社會氛圍提倡以領養代替購買(活體),在社會氛圍與法規日趨緊縮的情況下,持續轉型升級的業者,將因此建立更高的經營門檻而迎來新一輪的成長。因此,東森寵物雲持續投入專業服務的教育訓練,透過極具彈性與效率的數位線上學習,輔以全台巡迴的專業講師實作訓練,樹立東森寵物雲的專業形象,面對行業的競爭挑戰。

發展策略

寵物雲原為東森新媒體報導寵物新聞、分享寵物的交流平台,長年以來經營成效亮眼,facebook專頁上有170萬名以上的追蹤人數。2018年東森構思導購的轉化與O2O的連結,以企業併購經營方式承接動物王國既有門市,續聘動物王國100多名員工。東森寵物雲公司於2019年1月成立,以併購及營業讓與方式,拓展實體店面。

東森突破以往線上數位發展的路線,初次跨入實體店面,瞭解其經營策略與評估成效;實際訪問消費者,獲得最即時、直接ㄒ的回饋。東森整合線上與線下服務,與廠商廣告交換,善用既有數位優勢,精進實體商店行銷。

在東森的努力之下,寵物雲門市從原先的13家,拓展至2019年底的91家,成為全台連鎖寵物門市第一。東森秉持關懷員工和寵物的初衷,提供客戶最溫暖、體貼的服務,寫下亮眼的經營實績。

 

 

 

客戶服務策略

東森寵物雲成立至今發展快速,已成為寵物照顧產業的領先者,東森寵物雲未來將持續整合高度碎片化的寵物零售市場,透過企業化的管理及引入媒體產業的資源及優勢,打造有別於傳統寵物店的新形態寵物連鎖企業,我們的發展策略重點說明如下:

1. 線上及線下整合:透過行銷活動將ETtoday東森寵物雲170萬粉絲導引至東森寵物雲實體門市消費;藉由更加貼近消費者需求、解決消費者痛點的線上內容與服務,提高消費者對實體門市的黏著度及依賴度;簡言之,將媒體的專業及資源引入寵物產業連鎖通路的經營,打造寵物產業的新零售通路,成為寵物連鎖店2.0。

2. 會員經營與社群活動:除了會員消費累積點數外,亦提供許多會員專屬服務及舉辦社群活動,提升會員的價值感。

3. 發展自營商品:持續因應市場趨勢開發自營商品,提供消費者高CP值的商品,帶來雙贏。

4. 便捷醫療服務:打造森寵行動醫療團隊,提供東森寵物雲會員的寵物到府看診及施打疫苗的貼身醫療服務;預計建構線上醫療諮詢平台,不論線上或線下,均提供東森寵物雲飼主全方位的醫療服務。

 

供應鏈與品質管理

目前東森寵物雲採購團隊,對於首次合作的供應商會先經過評鑑,評估標準包括:成本價格、商品品質,品牌知名度、業務員人力是否足夠,即時處理客訴店務等條件合格,才可進入「合格供應商名單」。

 

每間供應商確認要合作前,須先簽定「供應商合約」,同意合約內容裡所載明的廠商須負擔責任義務,除了按時交貨外,商品效期須在6個月期以上,並派業務員定時到店檢查效期並更換即期品。若遇商品糾紛,廠商須自付檢驗費用,確認商品安全性,保障消費者權益。

 

為更進一步管理各供應商的出貨品項及價格正確性,在2020年我們也預計導入線上「東寵供應商平台」,透過各廠商業務到店持PDA完成採購單,得到店長核單後上傳雲端成立訂單,廠商訂單自動轉成「東寵進價單」,出貨要求司機攜帶此單為「出貨憑證」送貨到店。「東寵供應商平台」將成為寵物雲未來深化供應商管理的重要策略工具。

 

 

 

風險與挑戰

關於外部的風險與挑戰,科技進步帶來的網路購物方興未艾,沒有實體通路租金及相關費用負擔的虛擬通路,在價格競爭尤為強烈,甚至影響到部分產品的生命週期,虛擬通路的盛行將無可避免地改變實體連鎖通路的經營樣貌,如實體通路商未能調整營運效率,將面臨嚴峻挑戰。

 

此外,社會氛圍提倡以領養代替購買(活體),在社會氛圍與法規日趨緊縮的情況下,持續轉型升級的業者,將因此建立更高的經營門檻而迎來新一輪的成長。因此,東森寵物雲持續投入專業服務的教育訓練,透過極具彈性與效率的數位線上學習,輔以全台巡迴的專業講師實作訓練,樹立東森寵物雲的專業形象,面對行業的競爭挑戰。

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